Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng w23

1.1 Định nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "w23" hoặc "Nền tảng": chỉ website w23.club và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động, công cụ và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của w23.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Thành viên trên nền tảng w23.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do w23 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Cá cược thể thao và Xổ số.
• "Số dư tài khoản": chỉ tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa w23 và Thành viên, bao gồm việc truy cập, đăng ký, nạp tiền, tham gia trò chơi, nhận khuyến mãi và rút tiền. Tài liệu này được đọc cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của w23 – tất cả cùng tạo thành thỏa thuận pháp lý đầy đủ giữa hai bên.

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của w23 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi theo quy định của pháp luật Việt Nam. w23 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.

2.2 Năng lực hành vi

Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Những cá nhân đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của w23.

2.3 Giới hạn địa lý

Thành viên có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ w23 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương nơi họ sinh sống. w23 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc Thành viên sử dụng dịch vụ trái với quy định của địa phương.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng w23. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn.

3.2 Thông tin đăng ký

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

3.3 Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. w23 khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ w23.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

w23 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

w23 có quyền yêu cầu Thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

4.1 Phương thức thanh toán

w23 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường trong vòng 30 giây đến 5 phút.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.

4.3 Chống rửa tiền

w23 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Thành viên không được sử dụng nền tảng w23 cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào. w23 có quyền tạm giữ, điều tra và báo cáo bất kỳ giao dịch đáng ngờ nào cho cơ quan có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho Thành viên.

4.4 Phí giao dịch

w23 hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán – mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi Thành viên xác nhận giao dịch.

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống w23 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Thành viên. w23 không chịu trách nhiệm về bất kỳ lệnh cược nào không được xác nhận do lỗi kết nối mạng, lỗi thiết bị hoặc các sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của w23.

5.2 Kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi tại w23 được tạo ra bởi hệ thống Sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các ván trước đó. Quyết định của hệ thống về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.

5.3 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, w23 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho Thành viên. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ không được công nhận và thanh toán.

6.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại w23 đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. w23 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Ví dụ, nếu yêu cầu vòng cược là 20x đối với khoản thưởng 500.000 VNĐ, Thành viên cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đáp ứng yêu cầu vòng cược, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, đều bị nghiêm cấm. w23 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ w23:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của w23.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên w23 để gian lận trong trò chơi.
• Sử dụng nền tảng w23 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng w23.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản w23 cho bên thứ ba.

w23 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen chơi của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát được thói quen cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ w23 qua live chat để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

w23 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin của Thành viên được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.

w23 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ. Chi tiết về cách w23 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, w23 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc Thành viên sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật.
• Tổn thất phát sinh từ việc Thành viên vi phạm các điều khoản này.

Trách nhiệm tối đa của w23 đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ w23 qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2 Chấm dứt theo quyết định của w23

w23 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

w23 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, w23 sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ w23 sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu Thành viên không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ w23 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng w23 – thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.

Đối với các khiếu nại hoặc tranh chấp, Thành viên nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ w23 trước tiên. w23 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp.